Warum landen E-Mails im Reste Ordner

Für jede Buchung oder Anfrage generiert unser System eine eindeutige E-Mail-Adresse. Und damit die Kommunikation zwischen dem Vermieter und dem Gast automatisch an der Buchung archiviert wird, verstecken wir diese im „Reply-To“-Feld der E-Mail. Der Gast sieht davon üblicherweise nur den Namen des Vermieters und der Vermieter sieht den Namen des Gastes. Der Empfänger klickt auf „Antworten“ und unser System bekommt die E-Mail, kann diese der Buchung zuordnen und an den richtigen Empfänger weiterleiten. Das funktioniert bei über 99% aller verschickten Mails. Manchmal aber eben auch nicht. Und dann landen Mails bei uns im „Reste“-Ordner und wir versuchen anhand des Inhaltes die Mail zuzustellen. 

Gründe für Probleme können sein:

• alte E-Mail-Clients auf Seiten des Vermieters oder des Gastes- Einstellungen, die verhindern, dass der E-Mail-Client das „Reply-To“-Feld bedient, wenn es vom Absender abweicht
• Wenn ein Gast auf die Absender-Adresse klickt oder diese manuell kopiert, statt auf „Antworten“ zu drücken. 
• Microsoft-Outlook auf einem Firmen-Account. Hier scheint Outlook die „Reply-To“-Adresse zu ignorieren und nutzt dafür die Absender-Adresse.

Unser Reste-Ordner wird automatisch alle paar Minuten geprüft und das System versucht anhand des Inhaltes den richtigen Empfänger zu finden. Wenn das nicht funktioniert, dann prüfen wir manuell alle paar Stunden die restlichen E-Mails und senden Ihnen diese zu. Sie können aber natürlich auch Ihre E-Mails direkt an die E-Mail Ihres Gastes schicken. Dann können wir zwar den Schriftverkehr nicht mehr an der Buchung archivieren und darstellen, aber vielleicht kann dies ja auch Ihr E-Mail-Programm leisten.